Giros nocturnos, a la vista de los consumidores

GUADALAJARA, JALISCO (14/SEP/2013).- En decenas de giros nocturnos cada vez es más cotidiano que los precios de los productos no estén en el menú, mucho menos los mililitros de las bebidas, o que la propina sea incluida en la cuenta, sin embargo, estas acciones son ilegales y pueden denunciarse y señalarse en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El jefe del departamento de Servicios de la Profeco Jalisco, Tarcisio Pérez de la Torre, recomienda a los consumidores verificar la atención y las características de los productos que se ofrecen en bares, restaurantes, antros y cantinas, para cuidar los derechos como consumidores.

En el área de servicios se pueden presentar las quejas, y también se pueden registrar denuncias en el departamento de Verificación, el cual se encarga de hacer revisiones a los negocios. "El ciudadano puede poner dedo, y la instancia Verificación revisa el lugar para que cumpla con la conducta comercial que establece la ley".

Algunas razones para presentar denuncias o quejas contra un giro nocturno son las siguientes:

-Los precios no sean exhibidos al público.

-La carta o menú no tenga toda la información escrita.

-Se condicione el servicio por algún rasgo socioeconómico.

-Negativa a cambio o devolución por no respetar promociones y por cobros indebidos.

-Cobros superiores a los normales, como incluir la propina forzosamente.

-No respetar promociones o los términos y condiciones.


Requisitos para presentar una denuncia o queja ante Profeco

La Profeco, delegación Jalisco, recibe las denuncias y quejas por la infracción de una empresa o negocio hacia el consumidor. Para presentar alguna se deben cumplir los siguientes requisitos:

Denuncia:

-Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicación.

Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate.

-En su caso, nombre y domicilio del denunciante.

-La denuncia podrá presentarse por escrito, de manera verbal, vía telefónica, electrónica o por cualquier otro medio.

Queja:

-Nombre y domicilio del consumidor.

-Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.

-Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

Para hacer alguna queja o denuncia se pueden enviar al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx. O llenar el formato de recepción de que quejas ( http://www.profeco.gob.mx/formas/f_esp_quejas.asp).

También se puede llamar a los teléfonos: 3615-7383, 3615-7393 y 3616-7667

EL INFORMADOR / SAÚL PRIETO