Autoridades usan Twitter para atender demandas ciudadanas

GUADALAJARA, JALISCO (18/JUL/2013).- Karla Yerena tuiteó el 8 de julio a @PoliciaGDL: “Me robaron (mi automóvil) Sentra 99 plata (…) ¡Por si lo ven!”. A los 20 minutos le respondieron desde el perfil de la Policía de Guadalajara y le pidieron que llamara al 066. Siete días después volvió a tuitear: “¡¡¡Muchísimas gracias, mi carro fue recuperado gracias a ustedes!!!”. @PoliciaGDL había tomado nota del modelo y las placas para estar al pendiente de los reportes. La usuaria reflexiona hoy que a través de redes sociales la comunicación es más directa: “De otra manera eran oficios y más oficios y a ver cuándo resolvían: jamás sabías nada”.

El caso de Karla es particularmente notorio, pero no es el único: poco a poco, más dependencias de Gobierno en Jalisco buscan interacción directa con los ciudadanos a través de las redes sociales. La Policía de Guadalajara, el área Servicios Públicos de ese municipio y la Secretaría de Movilidad estatal fueron las áreas con resultados más eficaces de acuerdo con un ejercicio de observación que realizó el equipo de Redes Sociales de EL INFORMADOR.

Mientras, entre las 16 secretarías que conforman al Gobierno estatal se dividieron resultados: la mitad usa Twitter para atender dudas y reportes y brindar información personalizada. El resto tienen sus cuentas activas, pero sus mensajes son unilaterales y no de demandas ciudadanas, según destaca en el historial de los últimos dos meses.

Las que más interactúan con los ciudadanos son la Fiscalía General (@FiscaliaJal) y las secretarías de Movilidad (@MovilidadJal), Cultura (@CulturaJalisco), Planeación, Administración y Finanzas (@SepafJalisco), Desarrollo Social (@sdisocial), Educación (@SecEducacionJal), Turismo (@Secturjal) e Infraestructura y Obra Pública (@SIOPJal).

Además, el Gobierno del Estado ofrece una cuenta específica de atención ciudadana (@AtencionCJal) en la que atiende dudas sobre cualquier servicio que le compete. Fue creada en mayo y ya tiene más de 850 seguidores.