Contraloría de Zapopan se acercará a los ciudadanos

ZAPOPAN, JALISCO (29/JUL/2013).- Con el objetivo de mejorar los procesos que se dan en la prestación de servicios de las diferentes dependencias municipales y, para identificar de manera más directa las inquietudes ciudadanas en el mismo rubro, la Contraloría de Zapopan arrancará con un programa de atención fuera de sus oficinas.

El programa denominado “Contraloría Itinerante”, se llevará a cabo en las 12 delegaciones y 12 agencias de Zapopan, a partir del próximo mes de agosto, en donde se hará una evaluación de cómo se están prestando los servicios.

La contralora y el secretario general de Zapopan, Teresa Brito Serrano, y Marconi Montero Villanueva, respectivamente, resaltaron este mediodía la importancia de que sus áreas salgan a las calles para escuchar la voz ciudadana, y elaborar un diagnóstico situacional que ayudará a mejorar las tareas que realizan los servidores públicos.

“La Contraloría también tiene que estar cerca de las delegaciones y de las agencias, y esa cercanía física, ese trabajo coordinado, sin duda se va a reproducir en buenas prácticas que van a impactar en la atención”, comentó la contralora.

Actualmente se trabaja en el plan de trabajo y calendario de las delegaciones en donde se iniciará el programa. Hasta el momento no se ha definido si el diagnóstico se hará por medio de buzones, encuestas o entrevistas directas con los zapopanos.

“Vamos a tratar de percibir, y para eso hay una serie de esquemas que queremos desarrollar, el sentir de la ciudadanía en torno a los servicios que prestan estas oficinas del gobierno municipal; el primero de agosto arrancamos con este tema, y pretendemos que sea una acción permanente”,

Reciben 180 quejas

Además de este programa itinerante, Zapopan seguirá contando con sus tres ventanillas de atención al público, en donde se reciben las quejas y comentarios de la gente, ubicados en Calle 2, Unidad Basílica y Las Águilas.

De acuerdo con la contralora, desde que inició la administración a la fecha, se han recibido 180 quejas ciudadanas y mil 050 encuestas de calidad que refieren, principalmente, atención inadecuada por parte de los servidores públicos, falta de automatización de procesos y falta de información a la mano.

Estas quejas se derivan de manera bimestral a las dependencias involucradas, para que den una respuesta favorable en cuanto al mejoramiento de sus procesos, y sus trabajadores reciban capacitación.

De las 180 quejas, detalló la funcionaria, tres se han turnado a la Sindicatura por no haber tenido una respuesta favorable de la dependencia señalada por el ciudadano.

EL INFORMADOR / THAMARA VILLASEÑOR