En nueve días se triplican quejas contra el transporte público

GUADALAJARA, JALISCO (10/ENE/2014).- El módulo en línea de Atención Ciudadana del Gobierno del Estado cuenta con un sitio para atender quejas contra el transporte público. Desde sus inicios y hasta diciembre del 2013 el portal recibía en promedio 45 quejas al mes; sin embargo con la entrada en vigor del aumento al servicio esa cantidad se ha triplicado, pues del primero al 9 de enero se han presentado 147 quejas en este sitio.

Tal cantidad registrada durante los primeros nueve días del año se han centrado en su mayoría en quejas contra el aumento al precios del servicio, pues los ciudadanos consideran que este es injusto dada la pésima calidad del mismo, según sus denuncias, y al mal estado que tienen algunos camiones.
 
El portal de Atención de Casos del Transporte Público opera desde agosto del 2013.
 
El Coordinador de Proyectos Estratégicos de Atención Ciudadana y encargado de este sitio, Jorge Hernández Ledón, indicó que todos estos reportes son también documentados por la Secretaría de Movilidad, quienes son los encargados de darle seguimiento a éstos; si varias de estas quejas indican reincidencia de parte de una unidad del transporte público, se aplican las sanciones correspondientes y señaladas en la Ley de Movilidad.
 
La nueva tarifa de siete pesos para el transporte público fue aprobada el 21 de diciembre y al día siguiente entró en vigor. Desde que se estableció el nuevo costo, gran parte de la ciudadanía mostró su rechazo. También, en lo que va del año cuatro personas han sido víctimas mortales del transporte público, por lo que la Secretaría de Movilidad intensificó desde el día jueves 9 un operativo de monitoreo a las unidades y hacer valer las normas viales.
 
SABER MÁS
 
Estas son las quejas más comunes de acuerdo a la base de datos de Atención Ciudadana del Gobierno del Estado y el sitio de Atención de Casos del Transporte Público:
 
- El costo del servicio.
- Unidades con rampa para discapacitados no dan la parada.
- Mal estado o deterioro de las unidades.
- El operador pone música a volumen alto en la unidad.
- El que no se respeten los asientos especiales para discapacitados, embarazadas y personas de la tercera edad.
- Las unidades no dan parada en los lugares establecidos.
- No respetar el uso del transvale.
- Mala atención del operador hacia el usuario.
- Unidades que circulan con las puertas abiertas
 
¿Cómo opera el sitio?
 
El ciudadano que deseé realizar una queja o denuncia en línea sobre el transporte público debe ingresar al siguiente enlace: (http://www.jalisco.gob.mx/es/atencion-ciudadana/reportes-y-denuncias/atencion-de-casos-del-transporte-publico) en donde se le pregunta si su queja será anónima o si proporcionará sus datos personales.
 
Posteriormente, será redirigido hacia otra página en la que tendrá que ingresar los datos de su reporte:
- Número de unidad.
- Ruta.
- El horario en que se dio el hecho a reportar.
- Los cruces de las calles por las que circulaba la unidad al momento del hecho.
 
Personal de la Secretaría de Movilidad al recibir el reporte y en coordinación con los permisionarios, se encargan de ubicar a la unidad reportada para verificar el hecho y posteriormente realizar la sanción correspondiente.
 
Si un usuario decidió entregar todos sus datos personales, a éste el mismo sitio le generará un número de reporte, con el cual el propio ciudadano podrá darle seguimiento puntal a su queja y como ésta ha sido tomada en cuenta por las autoridades correspondientes.
 
EL INFORMADOR / ALAN RODRIGUEZ