Suman más de 42 mil inconformidades contra transporte público

GUADALAJARA, JALISCO (25/FEB/2014).- Las quejas por mal servicio crecen. En cuestión de cuatro años casi se duplicaron las inconformidades presentadas por usuarios del transporte público ante la Secretaría de Movilidad, pasaron de 26 mil 432 en 2009 a 42 mil 979 en 2013, de acuerdo al Monitoreo de Indicadores de Desarrollo de Jalisco (MIDE).

 De manera desagregada, a través del área de Atención Ciudadana de Gobierno del Estado o la Secretaría de Movilidad durante 2013 y enero de 2014 los usuarios presentaron mil 795 reportes por teléfono y a través de redes sociales, lo que equivaldría, a que en promedio se emitieron, al mes, 138 quejas, o 4.5, al día.

 Las quejas de los usuarios se refieren a que los choferes no dan la parada, el chofer usa el celular mientras conduce, las malas condiciones de las unidades, entre otras.

 De hecho, las 10 principales inconformidades que reportan los usuarios son mal servicio en general, choferes que niegan el servicio a los usuarios, fuman en la unidad, conducen a exceso de velocidad, son groseros con los pasajeros, agreden, no siguen la ruta correcta, cobran tarifa de siete pesos, conducen con frecuencia lenta y agreden con las puertas.

 Además, la ruta 380 es la más señalada, seguida de 646, 622, 24, 604, 632, 27, 142, 626 y 640, por mencionar la decena que encabeza la lista, según el Centro de Información al Usuario (CIU) del Instituto de Movilidad.

 Para realizar un reporte contra el servicio de transporte público es necesario que el quejoso proporcione su el nombre, teléfono, cuente con el boleto que contiene el número de la unidad y  la ruta, proporcione datos como el horario en el que se abordó el camión, dónde abordó y descendió.

 EL INFORMADOR / VIOLETA MELÉNDEZ