''TráficoZMG'', herramienta de alta valoración ciudadana

GUADALAJARA, JALISCO (17/JUL/2013).- Casi 100 mil 500 seguidores en Facebook, y otros 71 mil en Twitter, lo corroboran. Un servicio a través de redes sociales con fundamentación de servicio social, tiene éxito asegurado. Las cuentas de "TráficoZMG" están ahí para probarlo, y la aceptación que expresa la comunidad tapatía de ambas es solo un plus que refuerza la tesis.
 
La herramienta, que prácticamente nutre la misma ciudadanía para informarse con anticipación de algún percance vial que entorpezca el flujo habitual de vehículos por una arteria (o simplemente que la alta concentración de automóviles impide avanzar con normalidad), ha resultado, y enseguida ha permitido a sus creadores hacerse de patrocinios: el siguiente nivel para incrementar las plataformas y lograr mayor eco entre la gente.
 
Durante una entrevista que @Trafico_ZMG concedió a este medio a través de Twitter, su CEO (Chief Executive Officer, por sus siglas en inglés) explicó que son, al menos por esa red social, entre 500 y dos mil tuits los que reciben al día. De igual forma, los responsables de la comunidad publican alrededor de 300 mensajes diarios.
 
Este esfuerzo es percibido y agradecido por la gente; 70 mil 791 seguidores hasta este miércoles por la mañana, contra apenas 28 mil 045 de la cuenta oficial del Gobierno del Estado (@GobiernoJalisco) lo prueban. De hecho, ningún gobierno municipal de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) se acerca al flujo de seguidores de @Tráfico_ZMG. Zapopan es el que más tiene en la ciudad, y apenas llega a 19 mil.  
 
¿Y cuál es la clave de ese éxito? De acuerdo con los tuiteros consultados, la constancia en la actualización es un elemento clave, pero la verdadera razón por la que esa cuenta se lleva sus palmas es que en verdad sienten que platican con alguien, a diferencia de lo que ocurre con diversas dependencias, que exponen respuestas "institucionales", tardías en ciertas ocasiones y lejanas a la solución.
 
Para lograr esa empatía se requiere de un oficio, "no un hobby", expone el responsable de @Trafico_ZMG, quien nutre la cuenta personal "@Veletti". "Hay que capacitarse y certificarse como Community Manager (...) estar aquí es responsabilidad".
 
"Esta cuenta fue una iniciativa ciudadana para contar con un medio social que comparta información de movilidad y seguridad. Ahora es un medio informativo de vanguardia, convertido en una Agencia de Comunicación en Medios Electrónicos 2.0 (...) La base del proyecto es 100% Social, y para sostenerlo hemos creado un modelo de financiamiento en base a venta de publicidad".
 
Sobre las cuentas oficiales de la autoridad, @Veletti (o Sergio Vélez), opina que en su mayoría requieren optimizar esfuerzos en lo que a "apertura, constancia y actitud de servicio" respecta, pues cada tuit debe responderse con conocimiento previo de que es un ciudadano quien lo escribe, y contestar en función a ello.
 
EL  INFORMADOR / ISAACK DE LOZA