Triplican quejas y peticiones al gobernador

GUADALAJARA, JALISCO (23/DIC/2014).- “Tus comentarios han sido enviados con éxito. Recibirás en tu correo electrónico la confirmación del envío de tu solicitud”. El mensaje lo recibió Viviana Ortiz, de 25 años, cuando solicitó una carta de recomendación al gobernador Aristóteles Sandoval, a través del portal oficial, para aplicar a una maestría en el extranjero. Tres semanas pasaron y la respuesta nunca llegó.

“Mandé dos solicitudes, les dejé mi correo, mi teléfono y nada”. Edgar Peña Aceves, coordinador de la Dirección de Atención Ciudadana, justifica que se tuvo un problema con el servidor.

Tras varios ajustes a su estrategia y la ampliación de canales, la oficina a cargo del Despacho del Gobernador reporta haber atendido este año a 107 mil 291 jaliscienses. Entre 2013 y 2014, las peticiones y quejas casi se triplicaron: el año pasado se registraron, en promedio, 107 solicitudes al día; este año, se atendieron 294 a través del Sistema de Atención, Seguimiento y Respuesta de Asuntos Dirigidos al Gobernador (ASER); del correo aristoteles.sandoval@jalisco.gob.mx; del canal C7 ciudadano; del portal en línea, de oficialía de partes, de las líneas telefónicas y redes sociales.

El Sistema ASER, diseñado para agilizar la atención, registra el mayor número de quejas y peticiones: tres de cada 10. Éste se conecta en línea con enlaces en los 125 ayuntamientos, dependencias del Gobierno estatal y delegaciones federales. En segundo lugar, los ciudadanos prefieren utilizar las líneas telefónicas para recibir atención.

El director de Atención Ciudadana, Daniel Ochoa Casillas, explica la escalada de quejas y peticiones: “En marzo de 2013 las herramientas de atención se reducían a cuatro: el 01-800; los teléfonos de oficina, la atención presencial y la página web. Hoy hemos incrementado bastante las herramientas, a través de la atención personal, de oficialía de partes, de las audiencias con el gobernador, del correo, redes sociales, canal C7. En el sistema ASER tenemos integrados a más de 350 enlaces”.

Pero, ¿Qué es lo que más piden los jaliscienses? Información y orientación, apoyos de alimentación, y empleo. “Su resolución es favorable en 75% de los casos”, asegura Ochoa Casillas.

Especialistas reconocen los esfuerzos de proximidad y atención al ciudadano, pero coinciden en transitar hacia un modelo que incida en las políticas públicas.

“Esas quejas representan una porción mínima, no podemos decir que con eso se resuelva, lo que debe seguir es que los gobernantes puedan identificar la cadena de problemas que se repite en las distintas regiones, e incidir en la planeación”, refiere Augusto Chacón Benavides, director del Observatorio Ciudadano, Jalisco Cómo Vamos.