Cumplió sus primeros 15

GUADALAJARA, JALISCO (14/FEB/2015).- 60 días después de haber llegado para prueba, “nuestro” Golf TSI llegó a los 15 mil kilómetros “de vida” y le tocó su correspondiente servicio. Era la oportunidad de oro de ver si elogios y críticas hacia la marca VW y sus ditribuidores eran correctos.

Fuimos a la agencia VW Naosa, a donde acudimos con cita previa a las 10 de la mañana y donde se nos recibió de forma casi inmediata. Hemos de decir que la experiencia en la atención fue positiva, ya que no nos esperábamos una atención tan amable desde la recepción. Si bien la sala de espera suele llenarse rápidamente, es pecado menor ya que no tenemos que esperar mucho para que un asesor nos aborde.

Una vez con el asesor, fuimos hasta el vehículo donde se revisó su estado físico para ingresar al taller. Luego de que entregamos la llave, en la oficina se nos explicó que el auto, dentro de su servicio correspondiente de 15 mil km, estaría listo a las 16:30 horas, no sin antes relatarnos qué se le haría.

El mantenimiento preventivo incluyó cambio del filtro de aceite; servicio de inspección en puntos de seguridad; líquido limpiaparabrisas; revisión del desgaste de balatas y discos de frenos. Se rotaron las llantas e hicieron un lavado de cortesía.

Dicho sea de paso, el asesor nos ofreció descargar una aplicación (exclusiva de esta agencia) donde el cliente puede monitorear el estado de su vehículo mientras está en revisión, en ella también se informa si hay que hacer alguna revisión extraordinaria o se tiene que sustituir alguna pieza. Además, a través de esta aplicación o vía correo electrónico, se nos hace llegar una serie de fotografías del estado en el que ingresa nuestro auto.

Al dejar el Golf, se nos ofreció un taxi de cortesía. Y, ese mismo día a las dos de la tarde, nuestro asesor llamó para avisarnos que el auto estaría listo en tiempo y forma. Acudimos más tarde por él y se nos entregó el coche limpio, además de dar un repaso por lo que se le realizó en su breve estadía en la agencia. Una vez revisado, firmamos de conformidad y nos retiramos con nuestro Golf, listo para otros 15 mil kilómetros o un año, lo que suceda primero, para su siguiente servicio (el de 30 mil).

Sin tratos preferenciales, como un cliente más, nos quedamos con buen sabor de boca sobre el nivel de servicio que VW ofrece al menos en esta agencia. El costo, mil 118 pesos y 39 centavos, para sus primeros 15, no nos pareció nada mal.