Economía
Agencias de viajes lideran multas de Profeco
Encabezan el número de sanciones impuestas por la dependencia superando a inmobiliarias, talleres, gaseras, gasolineras y tiendas
GUADALAJARA, JALISCO (10/DIC/2014).- Pagaron a una agencia de viajes para evitarse problemas de organización y encontraron diversos contratiempos por la inexperiencia de trabajadores de la empresa. Vicki, Jocelyn y Karla, junto con otros 40 pasajeros, viajaron de Guadalajara a León, pero el autobús se averió y tardaron ocho horas en llegar. Fue el inicio de un calvario.
Las agencias turísticas lideran el número de multas impuestas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Jalisco por cometer todo tipo de anomalías contra sus clientes. En el comparativo 2010-2014 han recibido mil 515 sanciones de un total de 18 mil entre todos los giros comerciales, una cantidad que representa casi el triple de las sanciones contra inmobiliarias (614), que se ubican en segundo lugar. El número de multas es alto si consideramos que hay 711 agencias registradas en la Secretaría de Turismo de Jalisco.
La principal razón para denunciar a las agencias es la negativa para entregar completo el paquete adquirido, explica la delegada de Profeco, Gabriela Vázquez Flores: “Algunos consumidores pagan y la agencia se niega a entregar todos los servicios”. Las sanciones han terminado en multas económicas por 13.4 millones de pesos en el periodo en mención.
El secretario de Turismo, Enrique Ramos Flores, contextualiza que el incumplimiento en los servicios también es provocado por la omisión de terceros proveedores, por ejemplo, los hoteles o las líneas de transporte: “Las agencias se han convertido en el pararrayos de todo el incumplimiento de prestadores de servicios”.
Sobre la cantidad de denuncias contra el sector, el presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes Filial de Occidente, Jesús Manuel García Leaño, señala que los operativos constantes de la Profeco causaron que la cifra se disparara: “Son muchos detalles los que hay que cuidar y no podemos tener todo cumplido. Pero ellos tienen que hacer valer la ley”.
La Procuraduría ha detectado que algunas compañías laboran en la ilegalidad. Por ello pide a los clientes cerciorarse de que las agencias sean legales “porque muchas desaparecen tras las contrataciones”.
Javier Orozco Alvarado, investigador de la Universidad de Guadalajara, explica que cada vez es menos frecuente que se soliciten los servicios de una agencia de viajes porque es más sencillo adquirir los servicios de transporte y hospedaje por cuenta propia.
Los pasajeros del autobús a León se presentaron ante la Profeco por las pésimas condiciones mecánicas del vehículo, el incumplimiento del itinerario y la negativa de la agencia para hacerles un reembolso. Son parte de la estadística.
Las agencias turísticas lideran el número de multas impuestas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Jalisco por cometer todo tipo de anomalías contra sus clientes. En el comparativo 2010-2014 han recibido mil 515 sanciones de un total de 18 mil entre todos los giros comerciales, una cantidad que representa casi el triple de las sanciones contra inmobiliarias (614), que se ubican en segundo lugar. El número de multas es alto si consideramos que hay 711 agencias registradas en la Secretaría de Turismo de Jalisco.
La principal razón para denunciar a las agencias es la negativa para entregar completo el paquete adquirido, explica la delegada de Profeco, Gabriela Vázquez Flores: “Algunos consumidores pagan y la agencia se niega a entregar todos los servicios”. Las sanciones han terminado en multas económicas por 13.4 millones de pesos en el periodo en mención.
El secretario de Turismo, Enrique Ramos Flores, contextualiza que el incumplimiento en los servicios también es provocado por la omisión de terceros proveedores, por ejemplo, los hoteles o las líneas de transporte: “Las agencias se han convertido en el pararrayos de todo el incumplimiento de prestadores de servicios”.
Sobre la cantidad de denuncias contra el sector, el presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes Filial de Occidente, Jesús Manuel García Leaño, señala que los operativos constantes de la Profeco causaron que la cifra se disparara: “Son muchos detalles los que hay que cuidar y no podemos tener todo cumplido. Pero ellos tienen que hacer valer la ley”.
La Procuraduría ha detectado que algunas compañías laboran en la ilegalidad. Por ello pide a los clientes cerciorarse de que las agencias sean legales “porque muchas desaparecen tras las contrataciones”.
Javier Orozco Alvarado, investigador de la Universidad de Guadalajara, explica que cada vez es menos frecuente que se soliciten los servicios de una agencia de viajes porque es más sencillo adquirir los servicios de transporte y hospedaje por cuenta propia.
Los pasajeros del autobús a León se presentaron ante la Profeco por las pésimas condiciones mecánicas del vehículo, el incumplimiento del itinerario y la negativa de la agencia para hacerles un reembolso. Son parte de la estadística.