Economía
Lo que usted puede exigir al operador móvil
Cambiar de compañía, conservar el mismo número y no recibir publicidad indeseada, entre los derechos
CIUDAD DE MÉXICO (19/FEB/2015).- Si usted es usuario de algún servicio de telefonía móvil puede exigirle a su operador cosas como cambiarse de compañía y conservar su número telefónico cuantas veces quiera y no recibir llamadas para ofrecerle servicios o promociones adicionales, o rescindir su contrato anticipadamente sin penalización.
Expertos del sector recomiendan presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco) si los operadores presentan conductas contrarias. De acuerdo con la Ley Secundaria de Telecomunicaciones y Radiodifusión los usuarios tienen derecho a no recibir llamadas del concesionario o autorizado sobre la promoción de servicios o paquetes a menos que expresamente manifieste su consentimiento. “Esto tiene que ver con recibir promociones únicamente cuando el cliente lo desee, es extensivo a todos los operadores y muchas veces esperan a que el cliente quiera cambiarse de compañía para ofrecerles promociones”, mencionó Alfonso Hernández, coordinador general de Política del Usuario en el Instituto Federal de Telecomunicaciones ( IFT).
Expertos del sector recomiendan presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco) si los operadores presentan conductas contrarias. De acuerdo con la Ley Secundaria de Telecomunicaciones y Radiodifusión los usuarios tienen derecho a no recibir llamadas del concesionario o autorizado sobre la promoción de servicios o paquetes a menos que expresamente manifieste su consentimiento. “Esto tiene que ver con recibir promociones únicamente cuando el cliente lo desee, es extensivo a todos los operadores y muchas veces esperan a que el cliente quiera cambiarse de compañía para ofrecerles promociones”, mencionó Alfonso Hernández, coordinador general de Política del Usuario en el Instituto Federal de Telecomunicaciones ( IFT).