Opacidad en reembolsos de las firmas telefónicas

GUADALAJARA, JALISCO (13/ENE/2015).- Las redes de telecomunicaciones de los proveedores de servicios de telefonía móvil tuvieron al menos 12 fallas importantes a lo largo de 2014, las cuales dejaron incomunicados a los usuarios por periodos de entre 2 y hasta 12 horas, en los casos más graves. Pese a esto, los operadores no proporcionaron, en su mayoría, información sobre las razones que originaron las interrupciones en los servicios ni tampoco si realizaron reembolsos a los consumidores.

El IFT está obligado por la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión a fijar los índices de calidad a que deberán sujetarse los prestadores de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión, así como publicar trimestralmente los resultados de las verificaciones relativas a dichos índices. En tanto, los concesionarios deben ofrecer bonificaciones o descuentos por fallas en el servicio o cargos indebidos, de acuerdo con el Artículo 191 de la Ley secundaria de Telecomunicaciones y Radiodifusión. Este proceso deberá ser verificado por la Profeco. Las últimas evaluaciones de calidad publicadas por el IFT fueron en abril pasado y aportan detalles por operador sobre proporción de llamadas interrumpidas o tiempos para enlazar comunicaciones, pero no acerca de las caídas en las redes ni si se realizaron reembolsos a los usuarios.

Dirige sector

Telcel, la líder del sector con 70 millones 500 mil clientes, registró siete fallas a lo largo de 2014, dos de ellas en el Distrito Federal y el resto en Coahuila, Nuevo León, Tamaulipas, Guanajuato y Baja California. La compañía notificó al IFT sobre tres de ellas ante una solicitud de información de El Financiero, en las cuales reportó una falla general en los servicios de voz, datos y SMSs debido a la instalación de la red 4G y en ningún caso dio a conocer inmediatamente que realizaría reembolsos a los afectados. Por su parte, Iusacell, ahora propiedad de AT&T, la cual cuenta con 8 millones 600 mil usuarios, presentó dos fallas a nivel nacional; explicó a los usuarios que los problemas fueron ocasionados por mantenimiento de la red.