Jalisco
Ciudapp evita duplicidad de quejas por fallas en servicios
La plataforma optimiza la respuesta del Ayuntamiento a las denuncias por carencias o faltas al reglamento
GUADALAJARA, JALISCO (01/AGO/2016).- Daniela Vázquez caminaba por un parque en la Colonia Mezquitán Country cuando se topó con una montaña de basura: hojarasca, residuos domésticos y hasta madera que, por las lluvias, desprendía mal olor, además de concentrar fauna nociva.
Es un problema común en los parques de la colonia, pues vecinos y alguno que otro jardinero utilizan los espacios verdes como depósito de residuos y pueden pasar semanas para que el Ayuntamiento de Guadalajara los retire. Daniela reportó el problema por medio de la aplicación Ciudapp, tomó foto e hizo observaciones. Al día siguiente, la basura ya había sido retirada.
Desde que se lanzó Ciudapp, el 31 de mayo pasado, se han recibido 12 mil reportes de ciudadanos para denunciar fallas en los servicios municipales y faltas a los reglamentos, a través de la aplicación, en el número telefónico 070 y presenciales. En promedio, se reciben 214 cada día.
Mario Arauz Abarca, director de Innovación Gubernamental del Ayuntamiento de Guadalajara, explicó que la plataforma de denuncia también ha permitido evitar la duplicidad de reportes, pues georreferencia la ubicación de la queja. “Hemos tenido una reducción del 32% en los reportes por eso. Antes pasaba mucho que atendían una queja y luego se recibía un reporte de lo mismo, regresaban a la zona y se daban cuenta que ya lo habían atendido. Esto ya no sucede y nos ha hecho eficiente la operación”.
A pesar del empuje de la aplicación, la mayoría de los ciudadanos prefiere reportar fallas en los servicios mediante llamadas telefónicas. “Diecisiete por ciento de los reportes se recibe a través de Ciudapp, la mayoría todavía se hace por el 070 con el 80%, y el 3% restante se hace de forma presencial”, indicó Arauz Abarca.
El funcionario municipal señaló que hasta el momento se han atendido casi la mitad de las quejas, 45.24%, desde el lanzamiento de la plataforma, cuando apenas se tenía capacidad para atender 21% de los reportes.
Arauz Abarca explicó que Ciudapp ha representado grandes avances para el municipio en los procesos de gestión interna, pues de los 12 minutos que tardaba la comunicacón de un reporte a las dependencias, el tiempo de la operación se redujo a dos minutos.
INTERNET Y EQUIPO
Falta capacidad técnica
El director de Innovación Gubernamental del Ayuntamiento de Guadalajara, Mario Arauz Abarca, señaló que no todas las dependencias del Ayuntamiento de Guadalajara se han adherido completamente a la plataforma Ciudapp. Explicó que se han encontrado oficinas sin internet y sin equipo.
En el caso de la Dirección de Protección Animal, dependencia creada con el inicio de la administración, no tenían oficinas y el personal estaba trabajando con equipos propios. Mientras que en Alumbrado Público, la que genera más quejas, el internet con el que contaban era insuficiente.
“No podían trabajar todos al mismo tiempo, era un enlace muy precario. Ellos ya llevan el 48% de los reportes atendidos y son de los que empezaron con menos del 20 por ciento”.
Explicó que Aseo Público es la dependencia que atiende el mayor número de reportes, al resolver el 94% de las quejas que recibe por el servicio de recolección de basura. Le siguen Inspección a Reglamentos, que atiende el 74%; Control al Comercio en la Vía Pública, 57%; Pavimentos, 55%, y Alumbrado Público, 48 por ciento.
QUEJAS
Basura y oscuridad
Los reportes que más recibe el Ayuntamiento de Guadalajara son por fallas en el alumbrado público, de movilidad, pavimentos, recolección de basura, inspección a reglamentos y parques y jardines.
Es un problema común en los parques de la colonia, pues vecinos y alguno que otro jardinero utilizan los espacios verdes como depósito de residuos y pueden pasar semanas para que el Ayuntamiento de Guadalajara los retire. Daniela reportó el problema por medio de la aplicación Ciudapp, tomó foto e hizo observaciones. Al día siguiente, la basura ya había sido retirada.
Desde que se lanzó Ciudapp, el 31 de mayo pasado, se han recibido 12 mil reportes de ciudadanos para denunciar fallas en los servicios municipales y faltas a los reglamentos, a través de la aplicación, en el número telefónico 070 y presenciales. En promedio, se reciben 214 cada día.
Mario Arauz Abarca, director de Innovación Gubernamental del Ayuntamiento de Guadalajara, explicó que la plataforma de denuncia también ha permitido evitar la duplicidad de reportes, pues georreferencia la ubicación de la queja. “Hemos tenido una reducción del 32% en los reportes por eso. Antes pasaba mucho que atendían una queja y luego se recibía un reporte de lo mismo, regresaban a la zona y se daban cuenta que ya lo habían atendido. Esto ya no sucede y nos ha hecho eficiente la operación”.
A pesar del empuje de la aplicación, la mayoría de los ciudadanos prefiere reportar fallas en los servicios mediante llamadas telefónicas. “Diecisiete por ciento de los reportes se recibe a través de Ciudapp, la mayoría todavía se hace por el 070 con el 80%, y el 3% restante se hace de forma presencial”, indicó Arauz Abarca.
El funcionario municipal señaló que hasta el momento se han atendido casi la mitad de las quejas, 45.24%, desde el lanzamiento de la plataforma, cuando apenas se tenía capacidad para atender 21% de los reportes.
Arauz Abarca explicó que Ciudapp ha representado grandes avances para el municipio en los procesos de gestión interna, pues de los 12 minutos que tardaba la comunicacón de un reporte a las dependencias, el tiempo de la operación se redujo a dos minutos.
INTERNET Y EQUIPO
Falta capacidad técnica
El director de Innovación Gubernamental del Ayuntamiento de Guadalajara, Mario Arauz Abarca, señaló que no todas las dependencias del Ayuntamiento de Guadalajara se han adherido completamente a la plataforma Ciudapp. Explicó que se han encontrado oficinas sin internet y sin equipo.
En el caso de la Dirección de Protección Animal, dependencia creada con el inicio de la administración, no tenían oficinas y el personal estaba trabajando con equipos propios. Mientras que en Alumbrado Público, la que genera más quejas, el internet con el que contaban era insuficiente.
“No podían trabajar todos al mismo tiempo, era un enlace muy precario. Ellos ya llevan el 48% de los reportes atendidos y son de los que empezaron con menos del 20 por ciento”.
Explicó que Aseo Público es la dependencia que atiende el mayor número de reportes, al resolver el 94% de las quejas que recibe por el servicio de recolección de basura. Le siguen Inspección a Reglamentos, que atiende el 74%; Control al Comercio en la Vía Pública, 57%; Pavimentos, 55%, y Alumbrado Público, 48 por ciento.
QUEJAS
Basura y oscuridad
Los reportes que más recibe el Ayuntamiento de Guadalajara son por fallas en el alumbrado público, de movilidad, pavimentos, recolección de basura, inspección a reglamentos y parques y jardines.