Jalisco
Los reportes en redes apuran a dependencias
Las personas con internet ven más fácil hacer una denuncia por este medio
GUADALAJARA, JALISCO (31/MAY/2015).- A Luis, habitante de Zapopan quien circula todos los días por Juan Palomar y Arias, le preocupaba lo oscuro que estaba por las noches la avenida por la que transitaba a su cruce con la Avenida Central.
“Durante meses faltó iluminación por las noches, estaba totalmente oscuro. Incluso, cuando estuvieron repavimentando la arteria, trabajaban a oscuras, ellos llevaban su iluminación’’, comentó.
Cansado de la falta de iluminación, hace dos semanas Luis denunció el problema en Twitter a la cuenta @Línea_Zapopan. “Me preguntaron que si tenía reporte, yo les dije que no. ¿Cómo voy a saber yo que necesito reporte? Les di a entender que peligraba el peatón en la noche y que ellos ya sabían del problema’’, señaló Luis. “Dos o tres días después ya estaba totalmente iluminado’’.
Aunque cuenta que no duró mucho, ya que volvieron a apagarse las lámparas.
Rosalía Orozco Murillo, coordinadora de redes y medios de comunicación de la Universidad de Guadalajara (UdeG) considera que las personas con acceso a internet y que tienen una cuenta en redes sociales ven más fácil hacer una denuncia a través de este medio que por los medios tradicionales como hacer una llamada telefónica o ir directamente a la dependencia.
“Me imagino que otra de las razones es porque les resulta más barato que hacer una llamada’’, indicó la académica. “Se les facilita más’’.
Los habitantes de la Zona Metropolitana de Guadalajara pueden denunciar fallas en el suministro eléctrico, fugas de agua, hechos delictivos, accidentes y complicaciones de tránsito y problemas en los servicios municipales como parques descuidados y hasta obras de construcción con irregularidades. Además, también pueden consultar a las autoridades sobre rutas del transporte público y acerca de las estaciones del tren ligero.
El SIAPA, de los más eficientes para atender
“@siapagdl Fuga de agua en Paseo de los Balcones frente a la cancha de básquet, al parecer se reventó una tubería. Balcones de Santa Maria, Tlaquepaque’’, tuiteó el usuario @jpcaIceman una mañana al Sistema Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado (Siapa) y minutos después la dependencia le respondió que ya habían canalizado su denuncia para atenderla.
El SIAPA es una de los órganos de gobierno que cuenta con las redes sociales más eficientes en este tema. Tras un análisis realizado por este diario se pudo constatar que la mayoría de las denuncias son respondidas y canalizadas por su personal minutos después de ser publicada y es, al igual que el Siapatel, un medio que ponen a disposición por el cual la ciudadanía puede hacerle llegar sus quejas.
Por su parte, la Secretaría de Movilidad (Semov) tiene a disposición de la ciudadanía tres cuentas en Twitter para recibir sus reportes, denuncias o quejas en materia vial como el tráfico, accidentes, faltas a la ley, entre otras. Se trata de @MovilidadJal, perfil oficial de la dependencia; @PoliVialJal, cuenta de la Policía Vial; y @TransporteJal, manejada por la Dirección General de Transporte Público de la Semov. Estas también responden con rapidez.
Sin embargo, la experta Rosalía Orozco Murillo señala que a veces la celeridad con la que respondan a una queja ciudadana también depende de la visibilidad o popularidad que pueda tener un tuit, es decir, de la cantidad de seguidores de la persona que realizó la denuncia.
“Si yo tengo una cuenta en redes pero tengo 10 seguidores, la trascendencia que pueda tener mi reporte es mínimo’’, explicó. “Pero si yo tengo una cuenta en redes con 10 mil seguidores es muy probable que tenga alto impacto y hagan algo’’.
Por otro lado, hay dependencias que ni siquiera tienen presencia en redes sociales. Por ejemplo, el Ayuntamiento de Tonalá no tiene una cuenta oficial en Twitter y desde su página web redirige a la de Comunicación Social y al perfil del presidente municipal con licencia, Jorge Arana.
También hay gobiernos que sí tienen presencia en redes pero que no responden a los reportes de la ciudadanía. Tal es el caso del Ayuntamiento de Tlaquepaque, que en su mayoría sólo difunde información sobre actividades. En un análisis de la actividad durante 15 días, el @AytoTlaquepaque sólo atendió dos quejas; de hecho una ciudadana reportó una alcantarilla abierta en tres ocasiones y nunca le respondieron, ni le tomaron su reporte.
“Muchas veces la institución no te hace caso si eres un usuario de redes sociales con muy pocos seguidores. Generalmente las dependencias tienden a dar seguimiento a los reportes que tienen visibilidad o cierto impacto por el número de seguidores’’, señaló la académica.
PARA COMUNICARSE
Por Twitter
Ayuntamiento de Tlajomulco @GobTlajomulco
Ayuntamiento de Zapopan @ZapopanGobierno
Ayuntamiento de Guadalajara @AytoGDL y @ContactoGDL
Ayuntamiento de Tonalá @CsocialTonala
Ayuntamiento de Tlaquepaque @AytoTlaquepaque
Policía de Guadalajara @PoliciaGDL
Policía de Zapopan @PoliciaZapopan
Policía de Tlajomulco No tiene
Policía de Tonalá No tiene
Policía de Tlaquepaque @SEGURIDADTLAQUE
CFE Jalisco @CFE_Jalisco
SIAPA @siapagdl
Semov @PoliVialJal
SITEUR @SITEURJAL
“Durante meses faltó iluminación por las noches, estaba totalmente oscuro. Incluso, cuando estuvieron repavimentando la arteria, trabajaban a oscuras, ellos llevaban su iluminación’’, comentó.
Cansado de la falta de iluminación, hace dos semanas Luis denunció el problema en Twitter a la cuenta @Línea_Zapopan. “Me preguntaron que si tenía reporte, yo les dije que no. ¿Cómo voy a saber yo que necesito reporte? Les di a entender que peligraba el peatón en la noche y que ellos ya sabían del problema’’, señaló Luis. “Dos o tres días después ya estaba totalmente iluminado’’.
Aunque cuenta que no duró mucho, ya que volvieron a apagarse las lámparas.
Rosalía Orozco Murillo, coordinadora de redes y medios de comunicación de la Universidad de Guadalajara (UdeG) considera que las personas con acceso a internet y que tienen una cuenta en redes sociales ven más fácil hacer una denuncia a través de este medio que por los medios tradicionales como hacer una llamada telefónica o ir directamente a la dependencia.
“Me imagino que otra de las razones es porque les resulta más barato que hacer una llamada’’, indicó la académica. “Se les facilita más’’.
Los habitantes de la Zona Metropolitana de Guadalajara pueden denunciar fallas en el suministro eléctrico, fugas de agua, hechos delictivos, accidentes y complicaciones de tránsito y problemas en los servicios municipales como parques descuidados y hasta obras de construcción con irregularidades. Además, también pueden consultar a las autoridades sobre rutas del transporte público y acerca de las estaciones del tren ligero.
El SIAPA, de los más eficientes para atender
“@siapagdl Fuga de agua en Paseo de los Balcones frente a la cancha de básquet, al parecer se reventó una tubería. Balcones de Santa Maria, Tlaquepaque’’, tuiteó el usuario @jpcaIceman una mañana al Sistema Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado (Siapa) y minutos después la dependencia le respondió que ya habían canalizado su denuncia para atenderla.
El SIAPA es una de los órganos de gobierno que cuenta con las redes sociales más eficientes en este tema. Tras un análisis realizado por este diario se pudo constatar que la mayoría de las denuncias son respondidas y canalizadas por su personal minutos después de ser publicada y es, al igual que el Siapatel, un medio que ponen a disposición por el cual la ciudadanía puede hacerle llegar sus quejas.
Por su parte, la Secretaría de Movilidad (Semov) tiene a disposición de la ciudadanía tres cuentas en Twitter para recibir sus reportes, denuncias o quejas en materia vial como el tráfico, accidentes, faltas a la ley, entre otras. Se trata de @MovilidadJal, perfil oficial de la dependencia; @PoliVialJal, cuenta de la Policía Vial; y @TransporteJal, manejada por la Dirección General de Transporte Público de la Semov. Estas también responden con rapidez.
Sin embargo, la experta Rosalía Orozco Murillo señala que a veces la celeridad con la que respondan a una queja ciudadana también depende de la visibilidad o popularidad que pueda tener un tuit, es decir, de la cantidad de seguidores de la persona que realizó la denuncia.
“Si yo tengo una cuenta en redes pero tengo 10 seguidores, la trascendencia que pueda tener mi reporte es mínimo’’, explicó. “Pero si yo tengo una cuenta en redes con 10 mil seguidores es muy probable que tenga alto impacto y hagan algo’’.
Por otro lado, hay dependencias que ni siquiera tienen presencia en redes sociales. Por ejemplo, el Ayuntamiento de Tonalá no tiene una cuenta oficial en Twitter y desde su página web redirige a la de Comunicación Social y al perfil del presidente municipal con licencia, Jorge Arana.
También hay gobiernos que sí tienen presencia en redes pero que no responden a los reportes de la ciudadanía. Tal es el caso del Ayuntamiento de Tlaquepaque, que en su mayoría sólo difunde información sobre actividades. En un análisis de la actividad durante 15 días, el @AytoTlaquepaque sólo atendió dos quejas; de hecho una ciudadana reportó una alcantarilla abierta en tres ocasiones y nunca le respondieron, ni le tomaron su reporte.
“Muchas veces la institución no te hace caso si eres un usuario de redes sociales con muy pocos seguidores. Generalmente las dependencias tienden a dar seguimiento a los reportes que tienen visibilidad o cierto impacto por el número de seguidores’’, señaló la académica.
PARA COMUNICARSE
Por Twitter
Ayuntamiento de Tlajomulco @GobTlajomulco
Ayuntamiento de Zapopan @ZapopanGobierno
Ayuntamiento de Guadalajara @AytoGDL y @ContactoGDL
Ayuntamiento de Tonalá @CsocialTonala
Ayuntamiento de Tlaquepaque @AytoTlaquepaque
Policía de Guadalajara @PoliciaGDL
Policía de Zapopan @PoliciaZapopan
Policía de Tlajomulco No tiene
Policía de Tonalá No tiene
Policía de Tlaquepaque @SEGURIDADTLAQUE
CFE Jalisco @CFE_Jalisco
SIAPA @siapagdl
Semov @PoliVialJal
SITEUR @SITEURJAL